Deseamos que tengas total tranquilidad cuando elijas comprar con nosotros. Entendemos que hacer un pedido en línea puede ser desalentador y queremos asegurarnos que sepas que estamos aquí para ayudarte de principio a fin. Espero que ames los artículos tanto como nosotros, pero entendemos que en algunos casos necesitas comunicarte para organizar una devolución y estamos aquí para hacer esto lo más fácil posible para ti.

GARANTIA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Si cambias de opinión sobre los artículos que has comprado, te reembolsaremos el precio de compra (menos los gastos de envío) o cambiaremos esos productos, sujeto a las siguientes condiciones:

• El artículo no ha sido usado.
• El artículo está en buenas condiciones.
• El artículo llega a nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega. (Si te preocupa, por alguna razón, que no sea posible, contáctanos lo antes posible para que podamos resolverlo contigo). 

Todos los problemas de reembolso se manejan a través nuestra página de Contacto o enviando un correo electrónico a soporte@besosdeperrito.com. Es importante que nos contactes lo antes posible. También te diremos a qué dirección enviar el producto.

Si solicitas un reembolso, el precio de compra excluyendo los cargos de envío y/o los descuentos le serán reembolsados ​​utilizando el método de pago original. Esto se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez que hayamos recibido el artículo y estemos satisfechos con la condición. Tenga en cuenta que bajo ninguna circunstancia podemos reembolsar a otra tarjeta de crédito/débito por razones de seguridad.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@besosdeperrito.com para obtener detalles sobre cómo proceder con el mismo.

En algunas circunstancias específicas, ofrecemos crédito en la tienda si una devolución no es viable/posible.

Tenga en cuenta que no podemos procesar cambios/reemplazos o reembolsos después de 30 días, así que asegúrese de contactarnos lo antes posible.

Cada caso es único, por lo que si tiene alguna duda sobre su pedido y desea recibir más información sobre cualquiera de los anteriores, no dude en ponerse en contacto con nosotros en soporte@besosdeperrito.com.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Si el improbable caso de que su artículo le haya llegado en una condición insatisfactoria o esté dañado a su llegada, solucionaremos el problema de inmediato. Para poder procesar esto, se nos solicitará que nos proporcione fotos del problema a través de nuestro Servicio de asistencia.

Cada caso es diferente y dependiendo de las circunstancias y la gravedad del daño, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Todos los reembolsos se procesan por el monto total pagado por el artículo solicitado, sin embargo, ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Tenga en cuenta también que usted es responsable de los gastos de envío para devolver su artículo. No proporcionamos etiquetas de devolución en este momento. Para obtener más información, póngase en contacto con info@besosdeperrito.com.

ERRORES DE DIRECCIÓN

Asegúrese de volver a verificar su dirección cuando ingrese sus datos al hacer un pedido. Si ingresó una dirección equivocada, se mudó o necesita cambiar el tamaño/estilo de un producto después de que se haya enviado su pedido y haya recibido su confirmación de envío, es poco probable que podamos acomodarlo ni ofrecerle un reembolso. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si observa un error para explorar las opciones disponible.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si un artículo está marcado como entregado con éxito por el servicio postal a la dirección correcta proporcionada en el momento del pedido, pero no ha llegado con éxito, intentaremos reenviar un pedido de reemplazo a usted (esto queda a nuestra discreción). Sin embargo, en este caso en específico no podemos emitir un reembolso. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para poder ayudarte en info@besosdeperrito.com. Cada caso es diferente, así que asegúrese de incluir toda la información relevante cuando nos contacte.

PEDIDOS ATRASADOS

Tenga en cuenta que nuestro objetivo es hacer llegar todos nuestros pedidos a nuestros clientes dentro del plazo indicado en nuestra página de información de envío.

Lamentablemente de vez en cuando pueden producirse retrasos. Sabemos que esto puede ser frustrante, pero no podemos cancelar/reembolsar pedidos que sean rastreables y que aún estén en tránsito. Sin embargo, en ocasiones, los artículos se pierden o se demoran mucho tiempo y estamos 100% comprometidos a resolverlo completamente caso por caso.

Cada caso es diferente, por lo que tiene alguna inquietud con respecto a su pedido/el número de seguimiento asignado a su pedido y desea recibir más información sobre cualquiera de los anteriores, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@besosdeperrito.com.

Liquidación y artículos de venta final:

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Si un artículo tiene la exención *Liquidación* o *Venta final* en la descripción, no se puede reembolsar a menos que se haya considerado defectuoso.

USO DE CUPÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE BIENVENIDA:

Como agradecimiento por comprar con nosotros, regularmente le enviamos por correo electrónico códigos de cupones de bienvenida para que los disfrute en nuestra tienda. Son para usar en su segundo pedido SOLAMENTE o cualquier pedido posterior realizado después de eso. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar su primer pedido para que pueda utilizar un código de cupón de bienvenida en un pedido realizado directamente después. Sin embargo, puede utilizar un código de cupón de bienvenida tan pronto como lo desee una vez que se haya procesado su primer pedido.

RASTREO DE SU PAQUETE

Todos nuestros envíos tienen número de rastreo para que siempre pueda ver dónde está su paquete. Este rastreo es su responsabilidad. Si la paquetería ha hecho intentos de entrega y pone su paquete en oficina para ser recogido pero se vence el plazo, usted será responsable del pago de re-envío de así desearlo.